Hertz Trois Soleils - Réservation Centrale

"Dès le soir de la prise en main du véhicule, nous avons découvert que le réservoir d’eau propre était contaminé par du gasoil. Un simple contrôle de base avant la remise aurait permis d’éviter cette situation inacceptable. Nous avons perdu énormément de temps à contacter l’assistance, à nous déplacer dans plusieurs concessions (dont une qui a refusé de nous recevoir), pour au final obtenir la confirmation que l’eau était inutilisable pendant toute la semaine. Résultat : plus aucune autonomie, séjour modifié, nuits en camping obligatoires, stress permanent pour l’hygiène et la santé (avec un enfant en bas âge), et beaucoup d’anxiété au lieu de profiter sereinement de nos vacances. Malgré nos relances, le traitement de notre dossier est resté sans réponse. Pour une enseigne de cette envergure, nous attendions plus de professionnalisme, de réactivité et de considération client."

"Nous avons loué un camping-car pour notre voyage en Europe, pleins d'excitation et d'impatience, pour finalement découvrir que le réfrigérateur était en panne dès le départ. L'employé a passé près de deux heures à essayer de le réparer, se contentant finalement de remplacer un bouton avant de nous laisser partir. Malheureusement, le problème s'est avéré tout autre. Suite aux conseils de Hertz, nous nous sommes rendus chez un concessionnaire agréé qui n'a pas pu le réparer non plus. Le service client a alors proposé de remplacer le réfrigérateur, mais seulement au point de prise en charge initial. Cela nous aurait obligés à faire un détour de 500 km, aurait perturbé toutes nos réservations et nous aurait coûté un ou deux jours de vacances. Qu'une agence de location ne vérifie pas toutes les fonctions du véhicule avant de le remettre, surtout pour les locations de plusieurs semaines, constitue, à mon avis, un grave manquement à ses responsabilités. La frustration ne s'est pas arrêtée là. Comme alternative, ils ont proposé d'envoyer des pièces à l'adresse d'un ami. L'envoi des pièces a été confirmé par e-mail, mais elles n'ont jamais été envoyées. Selon le service client, le retard s'explique par l'absence de service express disponible pour expédier le produit de France en Allemagne. J'ai du mal à y croire. UPS et FedEx ne sont que deux exemples des options disponibles. La frustration a continué. Quelques jours plus tard, après seulement 1 000 km, j'ai dû faire le plein d'AdBlue moi-même, le réservoir étant presque vide. Lorsque j'en ai parlé, le propriétaire m'a répondu avec désinvolture qu'ils ne faisaient le plein d'AdBlue que sur demande du client. Vu que j'avais réservé un kilométrage illimité, il est évident que je prévoyais de parcourir de longues distances. Il va sans dire que lorsque je loue un véhicule, je m'attends à ce que tous les liquides essentiels soient remplis. La propreté était également un problème. Il y avait un vieux morceau de baguette sèche dans un placard lorsque j'ai récupéré le camping-car. Bien qu'ils l'aient enlevé avant le départ, j'ai ensuite découvert des taches de chocolat dans le réfrigérateur et sur la rallonge de table, ainsi que des emballages cachés sous le lit du précédent locataire. J'ai prévenu le service client, qui a transmis l'e-mail au propriétaire du site de location. À la restitution du véhicule, il était bien plus propre qu'à l'arrivée. Je l'ai nettoyé minutieusement de fond en comble. Les seuls endroits oubliés étaient un coin poussiéreux et un meuble à chaussures que j'avais oublié d'essuyer. Plutôt que de me laisser nettoyer ces petits oublis sur place, le propriétaire a pris des photos pendant l'inspection et les a utilisées comme contre-argument mesquin, comme pour invalider mes plaintes. Cela ressemblait à une tactique malhonnête visant à dissimuler leur manque de préparation et de responsabilité. Inutile de préciser qu'aucune remise n'a été offerte pour le réfrigérateur cassé. Je vous recommande d'éviter complètement cette entreprise."

"Après 1 semaine de location et d'usage normal, le retour a été brutal dans la location de Nîmes. Quelques égratignures de branche sur toit et un côté, difficilement évitable et un frottement de bas de caisse, la facture est de 3000 euros. Je déconseille cette concession fermement."

"Je déconseille fortement à quiconque envisage de louer chez Hertz Trois Soleils. Il semble que Hertz Trois Soleils opère via un réseau d'agents, principalement des agences de vente de camping-cars, qui gèrent leurs locations. J'ai loué un camping-car près de Strasbourg et, malgré avoir contacté Hertz à l'avance pour annuler un porte-vélos et régler les frais de nettoyage via leur site web, aucune de ces demandes n'a été honorée à mon arrivée. L'agent du dépôt m'a indiqué que ces problèmes « ne les concernaient pas » et que je devais en parler à Hertz. En raison de l'heure de retour matinale à 9h30, j'ai dû écourter mes vacances d'une journée pour nettoyer minutieusement le camping-car dans une station de lavage à proximité. L'enregistrement a été bâclé et l'agent, qui ne parlait pas anglais, m'a signalé un rétroviseur endommagé. Je ne l'avais pas remarqué avant de restituer le véhicule, mais je me souviens avoir heurté le rétroviseur contre une barrière de péage, j'en ai donc pleinement pris la responsabilité. Cependant, il a également souligné quelques légères traces de frottement sur le rétroviseur opposé, que j'ai qualifiées d'usure normale, comme cela a été mon expérience avec les locations de camping-cars au Royaume-Uni. Aucun autre problème n'a été signalé et j'ai signé le formulaire, rédigé entièrement en français, confiant que l'agent avait tout documenté correctement. À ma grande surprise, j'ai reçu plus tard une facture de plus de 2 000 €, incluant le remplacement des deux rétroviseurs, le nettoyage d'un véhicule déjà très propre, une rayure sur la portière qui n'a jamais été signalée (et dont je suis certain qu'elle n'existait pas) et une vitre rayée qui n'a pas non plus été mentionnée. Malgré mes tentatives de contestation, Hertz a tardé à réagir et a refusé de fournir la moindre preuve photographique des dommages allégués. Ils se basent sur un document signé que je n'ai pas entièrement compris, et que je considère maintenant comme frauduleux. Sur la base de cette expérience et d'avis similaires, je soupçonne fortement les agents Hertz d'escroquer leurs clients, et Hertz lui-même semble peu disposé à prendre des mesures. Je vous recommande de bien réfléchir avant de louer chez Hertz Trois Soleils, et si vous le faites, ne signez rien sans bien comprendre ce que vous acceptez. Si cet avis mérite deux étoiles, c'est uniquement parce que le camping-car était dans l'état prévu."

"Il leur a fallu un mois pour restituer la caution même s'ils disent qu'ils la débloqueront 2 à 3 jours après la restitution de la voiture."

"Du vol...fuyez... le moindre accro vous est facturé x10 peut importe votre niveau d'assurance... On nous fait payer un lit superposé complet (1000€...) pour une simple griffe sur le bois... hallucinant... Nous n'en sommes pas à notre 1er location de CC et pourtant cela risque d’être la dernière à cause d'Hertz... Nous avons voulu s'offrir le top avec assurance complémentaire etc... Histoire de partir l’esprit tranquille et cela a un coût (plus de 4000€ pour 2 semaines) mais passons, c’était notre choix. Dejà, lors de la remise des clefs, notre camping car n'a plus de tirroir de cuisine... super... quand on sait la place restreinte dans ces véhicules... Hertz n'a bien sur jamais voulu faire de geste. puis nous n'avons pas eu d'auvent sur notre véhicule (alors que nos amis, louant dans la même agence, ont eu un prix moins cher pour un CC mieux équipé, auvent panneau solaire et kit chaise gratuit... cherchez l'erreur, c'est la loterie!) Bref, les vacances se passent et nous rentrons, gros nettoyage, et un petite marque (4cm ou le bois est très légèrement enfoncé de quelques mm) est ajoutée sur un bois de lit (lit superposé en bas). Je suis bien incapable de dire si elle n'y etait pas avant tellement c'est petit... devis pour réparation: 1100€ euh... a ce prix ils doivent changer tout le lit superposé? franchement j'en rigole presque tellement c'est hallucinant... bref, on démarre un procédure. Merci Hertz, merci Europ Hollidays Libertium Strassbourg. Vos techniques de sanction abusives doivent être absolument dénoncées."

"A éviter si vous trouvez d'autres loueurs. Vacances en camping-car excellente mais service abominable. Malgré un prix exorbitant (1500€/semaine), notre camping-car avait des lumières extérieures cassées, était sale, eau chaude en panne, fusible qui crame sans raison, robinet qui fuit... Réponse du service client : il fallait le dire à l'état des lieux. Evidemment, j'ai testé tous les robinets lors de l'état des lieux où j'avais de la peine à retenir toutes les informations importantes vu que c'était ma première fois en camping car... Abominable service client"

"Je souhaite dénoncer une pratique d’ARNAQUE que nous avons subi. Nous avons récemment louer un camping-car avec HERTZ 3SOLEILS et l’agence LIBERTIUM à Vernon près de caen. Lors de la prise du véhicule, on nous a signalé que nous pouvions rendre le véhicule sans nettoyage. Au Retour, nous nous sommes vus facturer des frais de 399 € de Nettoyage ! ! ! Premièrement, on nous ment lors de la remise des clefs en nous disant à l’oral qui n’est pas nécessaire de nettoyer, donc nous l’avons pas fait. Deuxièmement, facturer 399 € pour nettoyer un véhicule, c’est du vol ! Troisièmement, l’arnaque est bien faite car effectivement dans le contrat il est bien stipulé que le nettoyage du véhicule est de 399 €. Mais personne chez eux, ne nous le signal en prenant le véhicule, évidemment ! BRAVO!!!!!"

" Ne louez RIEN ici ! Ce sont des voleurs. Nous avons dû payer près de 1000 euros de dommages et intérêts, ce que nous n’avons même pas fait. De plus, ils vous obligent à payer rapidement, sinon ils vous facturent 8 % de retard pour le paiement en retard. Nous ne louerons plus jamais avec eux. Au final, un week-end d'autocaravanne nous a coûté 1800 euros, on aurait pu aller dans un hôtel luxueux avec cet argent ! "

"On nous a chaleureusement accueilli lors d’un « coup d’œil » et on a été convaincu de louer un camping-car pour une semaine. Séjour super, à bord d’un engin flambant neuf et en toute confiance. Équipe nombreuse et qualifiée. Vaste choix et conseils avisés !"

"Si vous souhaitez transformer vos vacances en cauchemard, c'est la bonne adresse. Tout est payant , tout ce rajoute...La rigidité des services est a proscrire J'ai payé pour un KIT VAISSELLE qui ne m'a pas été fourni..Oublié et remboursé. Mais se retrouver au fin fond des Cevennes sans un couteau ou sans pouvoir faire chauffé un café ou avoir un verre dans cette période de Covid , c'est un désastre . Le service client se refuse à tout geste commercial dans des termes affirmés! Fuyez !!!"

"Forte réactivité à la demande de location faite par internet, très bon accueil téléphonique, on se sent immédiatement rassuré sur la prise en compte de notre demande. Du service de haut niveau, Bravo !"

"Très organisé, super accueil et un bon accompagnement."

"Personnel immédiatement disponible sans temps d’attente et toujours prêt à répondre à toutes nos questions. Seul bémol : Une option retenue (un porte-cycle) ne sera pas remboursée si vous changez d’avis et souhaitez opter pour une autre option pourtant plus chère (un kilométrage illimité). On peut ajouter des options pratiquement jusqu’au jour du départ, on ne peut en enlever aucune (même un mois avant) ! Je n’ai pas trouvé ça très commerçant ! Réfléchissez bien avant de valider votre réservation !"

"Nous avons loué un camping car tout neuf (seulement 2500km sur le compteur!) chez Hertz Trois Soleils à Pierrelaye. Le camping car était très confortable et parfaitement propre. Un grand merci de notre part, nous avons passé de très bonnes vacances!"

"RAS très bonne organisation"

"réservation via internet très pratique. Seul le prix est trop important par rapport aux loueurs locaux surtout qu'il n'y a aucune prestation comprise"

"Petit problème au niveau de la page de réservation (il a fallu me connecté 3 fois avant la confirmation de ma réservation) Accueil téléphonique très convivial et professionnel Camping car neuf très appréciable"

"Absence anormale de permanence telephonique pendant le week end alors que nous avions une panne d'electricité dans la cabine du camping car"

"Très professionnels et de bons conseils surtout en cette période compliquée!"

"Conformément à mon premier commentaire, je confirme le professionnalisme et la sympathie des personnels de ce site. Réservation d'un camping-car pour une semaine, camping-car neuf, personnels à l'écoute qui sait expliquer les choses. Très heureux de mon expérience que je renouvellerai si je le peux!"

"Très bon accueil et très bon matériel. Restitution conforme à la récupération."

"Une équipe sensationnelle. Des personnes très réactives aux questions surtout avec le covid 19. Nous sommes très contents des services et de l équipe de Hertz trois soleils.. A très bientôt"

"Petite panne due à une mauvaise manip de notre part. Nous avons eu facilement leur service assistance qui nous a bien guidé pour que tout rentre dans l’ordre rapidement. Les enfants ont adoré ces vacances en camping-car."

"J'ai trouvé que les démarches pour réserver étaient un peu lourdes mais ce sont des professionnels de la location et ça se ressent. Le camping-car était en très bon état, nous étions les 2ème à le louer, on peut dire qu'il était neuf. C'est la raison pour laquelle nous avions choisi de louer le camping-car chez hertz plutot que chez un particulier. Je recommande."

"Nous avons eu une conseillère très sympathique qui nous a bien conseillé par téléphone. Nous sommes partis en capucine à 5 et les vacances se sont bien passées. Attention au gabarit du camping-car dans les petites ruelles !"

"Bonne expérience à chaque fois"

"A l’écoute et de bon conseil"

"À l’exception du prix de location lourd pour un budget mais qui représente une vrai prestation notre seul regret ne pas pouvoir conserver le véhicule au retour."

"Notre première location ne fut pas à la hauteur de nos attentes ni du prix . Camping car d’abc un état catastrophique ( sale avec les affaires des autres personnes qui avait loué avant nous ) le ménage n était pas fait ! Ni cale ni adaptateur électrique. Très déçu"

"Très bien accueilli à Bourges par contre je trouve dommage de ne pas avoir de téléviseur quand on a des enfants Et lauvant, nous avons été obligé d'acheter un parasol et vu ce que hertz prend je trouve qu'il pourrait y avoir ces options dans le prix, merci de transmettre et d améliorer les campings cars"

"Excellent voyage mais formalité de réservation très très et trop lourdes"

"Parfait, que dire de plus ?"

"Utilisé plusieurs années, toujours tb, facile et professionnel. Cette année j'ai pu prendre 1 jour de plus au retour (contre surplus de 1/7eme du prix de la location) pour rendre le camping-car le samedi au lieu du vendredi. Suprise au moment de le récupérer, il fallait que je le ramène pour 9h le samedi matin, la même unité était re-louée dans la foulée. C'est décevant de la part de Hertz 3 soleils."

"Bien dans l'ensemble mais nous avons trouvé le camping car d'une qualité moyenne - de nombreux petits dysfonctionnements. La location reste cependant très fiable."

"Excellent accueil de la plateforme téléphonique qui est à l'écoute pour régler les détails de la location. Réponse rapide et performante. Départ et retour de la station de Bourges : accueil chaleureux et professionnel, on prend le temps de vous expliquer le fonctionnement du camping car et tous les détails importants quand comme nous c'était la première fois. La camping car était neuf (1200km) et dans un état de propreté impeccable. Nous avons adoré notre séjour en famille en camping car, une expérience que l'on souhaite renouveler au plus vite !"

"Fuyez ! Petit résumé de notre séjour en 2018 : en pleine montagne suisse plus de chauffage, ni d eau chaude.... Vous appelez le numéro en cas de problème : personne ne répond, personne ne vous rappelle et bien entendu: ne fonctionne pas le WE (ça serait trop beau...) A votre retour, des mois de lutte pour obtenir......: un geste sur une prochaine location.... Allez soyons fous, on renouvelle l expérience !! Après 24h de loc, on se rend compte que la batterie cellule ne recharge pas... On roule 2h, toujours rien.... Allô numéro en cas de problème : personne avant 10h du mat.... Impossible de remonter les lits super agréable... La journée s enchaîne : obligé d'écourter la visite et faire 40 min de route pour rejoindre un garage : batterie KO... Qui paye, quoi faire, pas d assurance rapatriement : il va falloir rester au garage avec 2 enfants de 4 ans et 3 ans... Le lendemain, le garage extrêmement gentil et choqué du manque de professionnalisme de Hertz 3 soleils nous remet la batterie chargée mais elle ne se rechargera pas en roulant donc obligé de s arrêter en camping.... Allô Hertz 3 Soleil : On ne peut absolument pas vous garantir le remboursement de ses nuits en camping, je ne pourrais pas joindre le service financier avant 15 jours..... Whoua ! Bon d accord alors, offrez nous au moins le ménage du samedi matin.... Ah mais non, si vous ne le faites pas, on vous facturera, vous vous êtes engagé à le faire..... On a tenté par deux fois, on s'est fait roulé par deux fois ! Adieu Hertz............."

"accueil téléphonique impeccable et super geste commercial , en effet j avais réservé pour cet été un camping car sans assurance annulation , suite à l achat entre temps d un camping car j ai appelé pour , si possible annuler ma réservation , ( je n y croyais pas trop) , je suis tombé sur une personne hyper agréable qui exceptionnellement m a accordé le remboursement de ma réservation merci encore , je n hésiterais pas à envoyer des amis pour une éventuelle réservation fred"

" Nous avions prévu de louer un camping-car pour plusieurs semaines et avons tout organisé par e-mail. Nous avions plusieurs exigences et questions particulières. L'ensemble du processus, y compris le contact et l'assistance, a été géré de manière très professionnelle et sans aucun problème. Des demandes de renseignements en langue anglaise sont également possibles. Nous n'avons pas pu finaliser la réservation et n'avons pas loué le camping-car en raison de conflits d'horaire. Le voyage a dû être reporté et nous ne pouvons donc pas encore vérifier le loyer réel. Cependant, nous ferons un suivi l'année prochaine. "

"Je recommande ce loueur de camping-car. L’accueil téléphonique et le service sont excellents. Tout est clairement expliqué, pas de mauvaise surprise. Le camping-car était en très bon état, quasiment neuf. C'était une très bonne première expérience en camping-car... à refaire."

"Très bon séjour en famille. Pour une première en camping-car nous sommes satisfaites. A refaire!"

"Une équipe à la hauteur pour une première location d'un camping car, explications complètes pour l'utilisation de celui ci, un véritable plaisir à conduire ce camping car neuf à peine 3 000 km. Plateforme de réservation à l'écoute et arrangeante. je vous les conseille pour réussir votre trip ..."

"Attention aux arnaques !!non merci vous avez gagné plus de 500 € sans bouger les petits doigts .Bravo"

" Je suis client chez Hertz depuis plus de 20 ans et j'ai loué des milliers de voitures au fil des ans pour les affaires et le plaisir. Vivant désormais en France, j'ai décidé de louer un camping-car auprès de cette société. Ils sont à éviter. Absolument terrible à gérer. J'ai essayé d'annuler et je n'ai eu que du chagrin. J'ai essayé d'annuler 60 jours à l'avance. J'ai compris d'après tous les documents qu'ils vous envoient que je perdrais ma caution. C'est bon. Mais je dois maintenant leur envoyer une lettre recommandée pour annuler ma location sinon je serai facturé à 100%. Ouah. Ce niveau d'aggravation ! Tu devrais éviter. "