Hertz Location Camping-Car Paris Sud-Est

"Tout était parfait ! L’accueil était chaleureux, et le camping car était top !"

"Nous avons loué un camping-car pour notre voyage en Europe, pleins d'excitation et d'impatience, pour finalement découvrir que le réfrigérateur était en panne dès le départ. L'employé a passé près de deux heures à essayer de le réparer, se contentant finalement de remplacer un bouton avant de nous laisser partir. Malheureusement, le problème s'est avéré tout autre. Suite aux conseils de Hertz, nous nous sommes rendus chez un concessionnaire agréé qui n'a pas pu le réparer non plus. Le service client a alors proposé de remplacer le réfrigérateur, mais seulement au point de prise en charge initial. Cela nous aurait obligés à faire un détour de 500 km, aurait perturbé toutes nos réservations et nous aurait coûté un ou deux jours de vacances. Qu'une agence de location ne vérifie pas toutes les fonctions du véhicule avant de le remettre, surtout pour les locations de plusieurs semaines, constitue, à mon avis, un grave manquement à ses responsabilités. La frustration ne s'est pas arrêtée là. Comme alternative, ils ont proposé d'envoyer des pièces à l'adresse d'un ami. L'envoi des pièces a été confirmé par e-mail, mais elles n'ont jamais été envoyées. Selon le service client, le retard s'explique par l'absence de service express disponible pour expédier le produit de France en Allemagne. J'ai du mal à y croire. UPS et FedEx ne sont que deux exemples des options disponibles. La frustration a continué. Quelques jours plus tard, après seulement 1 000 km, j'ai dû faire le plein d'AdBlue moi-même, le réservoir étant presque vide. Lorsque j'en ai parlé, le propriétaire m'a répondu avec désinvolture qu'ils ne faisaient le plein d'AdBlue que sur demande du client. Vu que j'avais réservé un kilométrage illimité, il est évident que je prévoyais de parcourir de longues distances. Il va sans dire que lorsque je loue un véhicule, je m'attends à ce que tous les liquides essentiels soient remplis. La propreté était également un problème. Il y avait un vieux morceau de baguette sèche dans un placard lorsque j'ai récupéré le camping-car. Bien qu'ils l'aient enlevé avant le départ, j'ai ensuite découvert des taches de chocolat dans le réfrigérateur et sur la rallonge de table, ainsi que des emballages cachés sous le lit du précédent locataire. J'ai prévenu le service client, qui a transmis l'e-mail au propriétaire du site de location. À la restitution du véhicule, il était bien plus propre qu'à l'arrivée. Je l'ai nettoyé minutieusement de fond en comble. Les seuls endroits oubliés étaient un coin poussiéreux et un meuble à chaussures que j'avais oublié d'essuyer. Plutôt que de me laisser nettoyer ces petits oublis sur place, le propriétaire a pris des photos pendant l'inspection et les a utilisées comme contre-argument mesquin, comme pour invalider mes plaintes. Cela ressemblait à une tactique malhonnête visant à dissimuler leur manque de préparation et de responsabilité. Inutile de préciser qu'aucune remise n'a été offerte pour le réfrigérateur cassé. Je vous recommande d'éviter complètement cette entreprise."

"Très bon accueil. Beaucoup de campings cars. Le déplacement en vaut la peine"

"J'ai malheureusement crevé avec le camping-car que j'ai loué chez Hertz 3 soleils. Une crevaison qui met en cause le pneu à mon avis puisque la crevaison est intervenu sur le flanc intérieur d'un pneu arrière (le concessionnaire Ford chargé du remplacement du pneu n'avait jamais vu ça). Côté assistance, tout s'est bien passé. Côté Hertz, leur attitude est inadmissible. Lorsque je suis rentré en contact avec une certaine Céleste de Hertz, elle n'avait que faire de la nature de la crevaison et de la nécessité de faire jouer la garantie du pneu auprès du constructeur Ford : c'était à moi de payer le pneu crevé. Je me suis donc concentré sur l'urgence du moment : le changement du pneu pour repartir au plus vite, ce qui a pris 2 jours. Cette fameuse Céleste m'a indiqué qu'il fallait changer les 2 pneus arrières. Le camping-car ayant moins de 4000 km au moment de la crevaison, rien ne le justifiait et rien ne permettait de l'imposer. Je lui ai donc dit qu'il n'était pas question que je paye 2 pneus. Elle a donc pris l'attache de sa direction pour me faire savoir (message vocal que j'ai conservé) que Hertz prenait en charge 1 pneu et qu'il me serait remboursé par leur mandataire caravanes expo4. J'ai été cependant trop naïf puisque quand j'ai restitué le camping-car, le mandataire n'a pas voulu me rembourser le pneu parce que Hertz n'avait pas convenu des modalités avec lui. Il a bien tenté des les joindre durant la semaine qui a suivi la restitution, sans obtenir de réponse de la part de Hertz. Ainsi, depuis samedi 17/07, nous n'avons pas de nouvelles de Hertz. Une certaine Charlotte a semble-t-il repris le dossier mais elle n'a pas daigner me prendre au téléphone lorsque j'ai appelé Hertz. Je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne qui a pignon sur rue peut avoir une telle attitude. Faire l'autruche n'a jamais été payant et je ne vais pas en rester là. Je mettrais en œuvre tous les moyens pour obtenir gain de cause."

"Très bon accueil. Beaucoup de professionnalisme. Personne très agréable et à l écoute de nos questions. Encore une fois nous avons été très satisfaits.."

"Très bien reçu et excellent service"

"Très bonne accueil. Toute l'équipe est dévouée, attentive et propose un service chaleureux. Les machines proposées sont en excellentes conditions. Rien à dire si ce n'est cette envie de recommencer l'expérience avec, dans mes rêves, un engin équipé de toilettes sèches et de panneaux solaires..."